Relation client à distance et digitalisation

Par Editions Comptazine Catégories : Cours BTS NDRC

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Les chapitres

Les fondamentaux de la relation client à distance
Comprendre les enjeux, les outils et les transformations de la relation client à l’ère du digital.

Définition de la relation client à distance
L’impact de la digitalisation sur la gestion de la relation client
Évolution des attentes des consommateurs avec le numérique

Les centres de relation client (CRC) et la gestion des bases de données clients
Analyser le rôle des CRC et l’importance des bases de données pour une relation client efficace et personnalisée

La gestion des demandes et la satisfaction client
Optimiser le traitement des demandes et mesurer la satisfaction client pour améliorer la fidélisation.

Les stratégies de communication digitale et d’interaction client
Déployer des stratégies omnicanales et des outils numériques pour engager et fidéliser les clients.

La digitalisation et l’expérience client
Intégrer les innovations technologiques pour fluidifier l’expérience client et renforcer l’interaction avec les marques.

Les sites web et le référencement dans la relation client digitale
Développer et optimiser un site web pour améliorer la visibilité et l’accessibilité des services clients.

L’e-commerce et la relation client digitale
Adapter la gestion de la relation client aux spécificités du commerce en ligne et aux attentes des consommateurs.

Perspectives et évolutions de la relation client digitale
Explorer les tendances et les innovations à venir pour anticiper les futurs défis de la relation client digitale.

Les éditions COMPTAZINE.
Droit, économie, gestion,
finance et comptabilité.

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