Communication professionnelle

Par Editions Comptazine Catégories : Cours BTS GPME

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Les chapitres

Les bases de la communication professionnelle
La communication professionnelle repose sur l’écoute, la clarté, l’adaptation au contexte et au public, avec des objectifs précis et une posture respectueuse.

Définition, objectifs et enjeux de la communication
QCM : Définition, objectifs et enjeux de la communication
Le schéma de communication et ses perturbations
Les types de communication
QCM : Les types de communication
Les canaux : oraux, écrits, numériques
Les freins à la communication et leur levée
La posture professionnelle dans la communication

La communication écrite dans la PME
Rédiger un e-mail, un compte rendu ou une note demande de la précision, de la concision et une bonne maîtrise des codes professionnels.

La communication écrite externe
QCM : La communication écrite externe
La communication écrite interne
QCM : La communication écrite interne
La modélisation de documents
Les documents de communication commerciale
La qualité de l’expression écrite et la présentation professionnelle
Respect du RGPD dans les écrits professionnels
QCM : Respect du RGPD dans les écrits professionnels

La communication orale et interpersonnelle
L’échange oral est au cœur des relations de travail. Savoir s’exprimer, reformuler, argumenter et gérer les désaccords est essentiel au quotidien.

La communication numérique et multimodale
Les outils numériques (mails, messageries, visioconférences) facilitent les échanges. Il faut adapter le message au canal choisi pour rester efficace.

Communication collective et cohésion d’équipe
Favoriser la cohésion passe par une communication claire, partagée et bienveillante. Elle renforce la motivation, la collaboration et l’ambiance de travail.

Les éditions COMPTAZINE.
Droit, économie, gestion,
finance et comptabilité.

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