Relation clients / fournisseurs

Par Editions Comptazine Catégories : Cours BTS GPME

Liste de souhaits

Les chapitres

La gestion de la relation client
Maîtriser la relation client, c’est savoir répondre aux attentes, fidéliser, et personnaliser l’échange grâce aux outils numériques, du premier contact à l’après-vente.

La prospection commerciale : objectifs, cibles et méthodes
La prospection par appels d’offres
La préparation de la proposition commerciale
La segmentation des clients et le scoring
La préparation des contrats commerciaux
Le suivi des ventes et des livraisons
La relance des devis et le suivi des taux de conversion
La facturation : règles légales et mentions obligatoires
QCM : Règles de facturation et mentions obligatoires
Le suivi des règlements clients et les relances
QCM : Suivi des règlements et relances clients
L’évaluation du risque client
La gestion des comptes clients dans la comptabilité
L’accueil, l’information et le conseil aux clients
Le traitement et le suivi des réclamations
La gestion des litiges et des retours produits
La participation à la fidélisation de la clientèle
Le suivi des encaissements et le contrôle de la trésorerie client
QCM : Suivi des encaissements et trésorerie client
Le suivi des relations avec la banque (encaissements, incidents, remises…)
La déclaration de TVA sur les ventes et encaissements
QCM : Déclaration de TVA ventes et encaissements

La gestion de la relation fournisseur
Bien gérer la relation fournisseur permet d’assurer qualité, délais et coûts. Cela implique une communication claire, des négociations efficaces et un suivi rigoureux des engagements.

L’analyse des besoins d’achats de la PME
La recherche et la présélection de fournisseurs
QCM : Recherche et présélection de fournisseurs
Les critères de choix d’un fournisseur
La préparation et la négociation des contrats fournisseurs
La commande fournisseur
La réception, les contrôles qualité et les réclamations fournisseurs
L’acquisition d’immobilisations : procédures et documents associés
L’amortissement des immobilisations
QCM : Amortissement des immobilisations
Le contrôle des achats et des règlements fournisseurs
Le suivi des comptes fournisseurs dans la comptabilité
QCM : Suivi des comptes fournisseurs
Le suivi des décaissements et des échéanciers de paiement
QCM : Suivi des décaissements
L’évaluation des fournisseurs : critères et outils
Le suivi des engagements contractuels des fournisseurs
La déclaration de TVA sur les achats
QCM : Déclaration de TVA sur les achats
La gestion des risques liés aux échanges internationaux

La gestion des stocks et la logistique
Optimiser les stocks et la logistique, c’est garantir disponibilité et fluidité. Cela passe par l’analyse des besoins, la gestion des flux et le choix des bons outils.

Communication, outils numériques et pilotage de la relation
Les outils numériques renforcent la relation client/fournisseur. CRM, ERP, tableaux de bord ou messageries permettent de communiquer, d’analyser et de piloter efficacement.

Les techniques de communication écrite professionnelle
QCM : La communication écrite professionnelle
Les techniques de communication orale
La gestion des situations conflictuelles
L’utilisation des outils numériques
QCM : Outils numériques clients-fournisseurs
La gestion documentaire dans la relation client-fournisseur
Le contrôle de l’enregistrement comptable des opérations commerciales
La construction de tableaux de bord de suivi client/fournisseur
L’analyse des indicateurs de performance
L’aide à la décision : tableaux croisés, graphiques, préconisations

Les chapitres

La gestion de la relation client Maîtriser la relation client, c’est savoir répondre aux attentes, fidéliser, et personnaliser l’échange grâce aux outils numériques, du premier contact à l’après-vente.

La prospection commerciale : objectifs, cibles et méthodes

La prospection par appels d’offres

La préparation de la proposition commerciale

La segmentation des clients et le scoring

La préparation des contrats commerciaux

Le suivi des ventes et des livraisons

La relance des devis et le suivi des taux de conversion

La facturation : règles légales et mentions obligatoires

QCM : Règles de facturation et mentions obligatoires

Le suivi des règlements clients et les relances

QCM : Suivi des règlements et relances clients

L’évaluation du risque client

La gestion des comptes clients dans la comptabilité

L’accueil, l’information et le conseil aux clients

Le traitement et le suivi des réclamations

La gestion des litiges et des retours produits

La participation à la fidélisation de la clientèle

Le suivi des encaissements et le contrôle de la trésorerie client

QCM : Suivi des encaissements et trésorerie client

Le suivi des relations avec la banque (encaissements, incidents, remises…)

La déclaration de TVA sur les ventes et encaissements

QCM : Déclaration de TVA ventes et encaissements

La gestion de la relation fournisseur Bien gérer la relation fournisseur permet d’assurer qualité, délais et coûts. Cela implique une communication claire, des négociations efficaces et un suivi rigoureux des engagements.

L’analyse des besoins d’achats de la PME

La recherche et la présélection de fournisseurs

QCM : Recherche et présélection de fournisseurs

Les critères de choix d’un fournisseur

La préparation et la négociation des contrats fournisseurs

La commande fournisseur

La réception, les contrôles qualité et les réclamations fournisseurs

L’acquisition d’immobilisations : procédures et documents associés

L’amortissement des immobilisations

QCM : Amortissement des immobilisations

Le contrôle des achats et des règlements fournisseurs

Le suivi des comptes fournisseurs dans la comptabilité

QCM : Suivi des comptes fournisseurs

Le suivi des décaissements et des échéanciers de paiement

QCM : Suivi des décaissements

L’évaluation des fournisseurs : critères et outils

Le suivi des engagements contractuels des fournisseurs

La déclaration de TVA sur les achats

QCM : Déclaration de TVA sur les achats

La gestion des risques liés aux échanges internationaux

La gestion des stocks et la logistique Optimiser les stocks et la logistique, c’est garantir disponibilité et fluidité. Cela passe par l’analyse des besoins, la gestion des flux et le choix des bons outils.

Le rôle des stocks dans la gestion clients-fournisseurs

QCM : Le rôle des stocks dans la gestion clients-fournisseurs

Les méthodes de gestion des stocks

L’impact des stocks sur la trésorerie et les relations commerciales

Le lien entre seuil de rentabilité, stock et besoin en fonds de roulement

Communication, outils numériques et pilotage de la relation Les outils numériques renforcent la relation client/fournisseur. CRM, ERP, tableaux de bord ou messageries permettent de communiquer, d’analyser et de piloter efficacement.

Les techniques de communication écrite professionnelle

QCM : La communication écrite professionnelle

Les techniques de communication orale

La gestion des situations conflictuelles

L’utilisation des outils numériques

QCM : Outils numériques clients-fournisseurs

La gestion documentaire dans la relation client-fournisseur

Le contrôle de l’enregistrement comptable des opérations commerciales

La construction de tableaux de bord de suivi client/fournisseur

L’analyse des indicateurs de performance

L’aide à la décision : tableaux croisés, graphiques, préconisations

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Maîtriser la relation client, c’est savoir répondre aux attentes, fidéliser, et personnaliser l’échange grâce aux outils numériques, du premier contact à l’après-vente.

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Communication, outils numériques et pilotage de la relation
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